Zásady
- Nadřazenost kvality nad jiná hlediska
- Účast všech pracovníků organizace na zabezpečování kvality
- Bezvýhradná orientace na potřeby zákazníků
Normy o řízení a zabezpečování kvality
- ČSN EN ISO 9000:2006 Systém managementu kvality – Základní principy a slovník
- ČSN EN ISO 9001:2009 Systém managementu kvality – Požadavky
- ČSN EN ISO 10001:2008 Management kvality – Spokojenost zákazníka – Směrnice pro pravidla chování organizací
- ČSN EN ISO 10002:2005 Management kvality – Spokojenost zákazníka – Směrnice pro vyřizování stížností v organizacích
- ČSN EN ISO 10003:2009 Management kvality – Spokojenost zákazníka – Směrnice pro externí řešení sporů organizace
- ČSN EN ISO 10005:2006 Systém managementu kvality – Směrnice pro plány kvality
- ČSN EN ISO/TR 10013:2002 Směrnice pro dokumentaci systému managementu jakosti
- ČSN ISO 10014:2007 Management kvality – Směrnice pro dosahování finančních a ekonomických přínosů
- ČSN EN ISO/IEC 17025:2005 Všeobecné požadavky na způsobilost zkušebních a kalibračních laboratoří
- ČSN EN ISO 19011:2011 Směrnice pro auditování systému managementu kvality nebo systému environmentálního managementu